Eye-Tracking-Recherche in der Bibliothek

Der heutige Blog ist ein Gastbeitrag eines unserer digitalen Bibliothekare Nicola Walton. Nic verbringt viel Zeit damit, dem gesamten Bibliotheksteam bei technischen Problemen zu helfen und einige der schwierigeren Probleme zu lösen, die Studenten beim Zugriff auf Ressourcen und bei der Nutzung der Website haben könnten. Nimm es weg, Nic …

Normalerweise verstecke ich mich im Backoffice und überlege, wie ich das Problem beheben kann. In diesem Jahr durfte ich jedoch mit Studenten sprechen und herausfinden, wie sie sich auf unserer Website verstehen. Wir haben ein Eyetracking-Kit von der Abteilung Journalismus, Information und Kommunikation erhalten .

Es sieht aus wie das

Eye-Tracking-Kit

Auffordern einer netten Person auf einer Konferenz, auf der ich meine Ergebnisse präsentierte, zu twittern:

Tweet von Natalie Guest

Der Eye-Tracker zeichnet genau auf, wohin Benutzer schauen, wenn sie versuchen, Antworten auf ihre Fragen auf unserer Website zu finden. Hier ist ein Screenshot von jemandem, der sich im e-space umschaut – die roten Punkte zeigen, wohin sie schauen:

Screenshot aus der Eye-Tracking-Forschung

Wir haben Filmmaterial wie dieses analysiert, um festzustellen, ob wir die Website neu gestalten können, damit Sie sie einfacher verwenden können.

Wir haben festgestellt, dass Sie zwar auf einen Link klicken, die Antwort auf Ihre Frage jedoch möglicherweise nicht finden. In einer Aufgabe versuchten Benutzer, die Öffnungszeiten des Helpdesks herauszufinden. Von zehn Teilnehmern versuchten alle die Aufgabe, aber nur ein Benutzer fand die Antwort auf die Frage – eine erschreckend niedrige Erfolgsquote von zehn Prozent . Hier ist eine Tabelle, die ausführlich beschreibt, was unsere Benutzer getan haben:

Diese Grafik zeigt die Erfolgsquote für Benutzer, die nach den Öffnungszeiten des Helpdesks suchen

Wir haben auch festgestellt, dass Sie, obwohl Ihnen die Idee unserer Menüs gefällt, Schwierigkeiten hatten, zu wissen, welches Menü Sie verwenden sollen und wie Sie Informationen darüber finden. In Abbildung 2 unten gab es 44 Vorfälle, in denen Benutzer die Menüoptionen betrachteten, aber nur 4 wählten eine korrekte Option aus:

Diese Grafik zeigt, wie Leute unsere Menüs benutzt haben

Ich habe auch einen Workshop zum Thema Web-Usability mit ein paar lieben Informations- und Kommunikationsstudenten durchgeführt (ich weiß – sie haben mich wieder rausgelassen!). Sie gaben mir viele nützliche Informationen darüber, was sie an unserer Website getan haben und was nicht:

Einige der Rückmeldungen, die wir zu unserer Website erhalten haben

Entdeckungen wie diese helfen uns wirklich, die Dinge in Ordnung zu bringen, damit Benutzer die Informationen, nach denen sie suchen, leichter finden können.

Ich bin im Moment damit beschäftigt, mehr Daten zu analysieren, aber ich hoffe, dass ich wieder freigegeben werde, um bald mehr von Ihnen zu sehen!

Weitere Informationen zu meiner Forschung finden Sie im UXLibs-Jahrbuch . Es ist noch nicht ganz fertig, wird aber im Dezember 2018 online verfügbar sein. Wenn einer von Ihnen mehr über unsere Aktivitäten erfahren möchte oder mir bei zukünftigen Recherchen helfen möchte, wenden Sie sich bitte an library @ mmu .ac.uk .