Die Top 6 Attribute der DX-Leader (… und ihre Technologie-Ökosysteme)

Führungskräfte im Bereich Digital Experience (DX) müssen inhaltsbezogener und technisch versierter sein als ihre Kollegen, wenn sie ihre DX-Ökosysteme effektiver entwickeln und verwalten möchten. Laut der Marketing Technology Landscape von Scott Brinker aus dem Jahr 2017 ist die Anzahl der MarTech-Anwendungen in nur einem Jahr um 39% auf atemberaubende 5.500 Lösungen gestiegen. Solch ein vielfältiges und robustes Software-Universum, das mit einer solchen Geschwindigkeit wächst, garantiert jedem Marktführer, dass er in Bezug auf DX-Technologielösungen insgesamt auf dem neuesten Stand ist. Und mit solch einem komplexen Angebot werden Konnektivität und Interoperabilität immer wichtiger, und das Endziel eines einheitlichen digitalen Kundenerlebnisses auf dem gesamten Weg kann gefährdet werden.

e-Spirit, ein Anbieter von Digital Experience Platform (DXP), führte eine Umfrage zum Status des DX-Ökosystems unter mehr als 200 Marketing- und IT-Experten in globalen Unternehmen in den USA und Europa durch, um zu erfahren, wie Unternehmen ihre DX-Technologie entwickeln und verwalten Ökosysteme. Sie stellten fest, dass 20% der DX-Führungskräfte einen hohen Return on Investment (ROI) aus ihren DX-Ökosysteminvestitionen erzielen, während der Rest es schwierig findet, einen hohen ROI zu erzielen.

Was unternehmen diese DX-Führungskräfte, um den ROI ihrer Investitionen zu steigern? Welche Attribute sorgen dafür, dass die DX-Ökosysteme den größtmöglichen ROI für ihre Organisationen erzielen?

Die Top 6 Attribute von DX Leadern und ihren Ökosystemen sind:

  • Inhaltsgetrieben sein: Sie erstellen und verteilen Inhalte weltweit
  • In Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten
  • Lieferung von Omnichannel-Inhalten
  • Bereitstellung einer agilen, zukunftsfähigen Infrastruktur
  • Erfolgreiche Integration
  • Maximierung des Werts ihrer Investitionen
  • DX-Führungskräfte sind inhaltsgesteuert

Laut der Website des Content Marketing Institute haben 86% der B2C-Befragten mit Ja geantwortet, wenn sie gefragt wurden, ob sie Content Marketing in ihren Unternehmen einsetzen. Inhalte sind der Kern aller digitalen Erlebnisse für Kunden, und die Fähigkeit, sie in großem Maßstab zu erstellen und überall und jederzeit bereitzustellen, ist für ein großartiges digitales Erlebnis von entscheidender Bedeutung. Das Erstellen und Verteilen von Inhalten auf globaler Ebene ist für ein großes Unternehmen jedoch keine leichte Aufgabe. Eine DX-Plattform mit bestimmten Funktionen, z. B. die Möglichkeit zur Integration in andere Anwendungen wie Übersetzungs- und Digital Asset Management-Systeme, vereinfacht diesen Vorgang erheblich. Laut der e-Spirit-Umfrage fällt es 53% der Unternehmen “leicht”, Inhalte weltweit zu erstellen und zu verbreiten, da 39% über die entsprechenden DXP-Funktionen für ihre Geschäftsanforderungen verfügen.

Verwandte Story: Was ist eine Digital Experience (DX) -Plattform und warum sollte es Sie interessieren?

Sie werden in Echtzeit persönlich

Laut der E-Spirit DX Technology Ecosystem-Studie bieten 51% der erfolgreichen DX-Führungskräfte ihren Kunden personalisierte digitale Erlebnisse in Echtzeit. Das sind großartige Neuigkeiten und zeigt, wie wichtig es ist, DX in Echtzeit zu liefern. Tatsächlich sagen 23% der DX-Führungskräfte, dass sie derzeit keine Inhalte in Echtzeit bereitstellen, aber sie wissen, dass sie diese Fähigkeit benötigen und wollen.

Sie liefern Content Omnichannel

DX-Führungskräfte müssen in der Lage sein, Content-Omnichannel – über das Internet, Mobilgeräte und das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) – überall dort bereitzustellen, wo Menschen Informationen konsumieren können und wollen. IoT-Geräte machen es erforderlich, ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten, was für digitale Vermarkter eine Herausforderung darstellt. Um die Kundenbindung und Marktflexibilität zu optimieren, müssen Marketer in der Lage sein, Inhalte ohne benutzerdefinierte Integration und dedizierte technische Ressourcen bereitzustellen, wenn sie etwas veröffentlichen oder aktualisieren müssen. Die DX Ecosystem-Studie ergab, dass 60% der führenden DX-Unternehmen bereits Inhalte für Mobilgeräte und Apps ohne benutzerdefinierte Integration bereitstellen, aber nur 19% können IoT ohne Anpassungen bereitstellen. Ein DXP mit starker Interoperabilität in einer Umgebung mit mehreren Anbietern und Kanälen ist in diesen Szenarien ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Da das Internet der Dinge rasant wächst, wird die Anzahl der Kundenkontaktpunkte weiter zunehmen. Dies schafft sowohl Möglichkeiten, sich mit Kunden zu verbinden, als auch technische Herausforderungen für Vermarkter, die ein einheitliches digitales Erlebnis ohne umfangreiche Anpassungen schaffen müssen. Zusätzlich zur DXP-Interoperabilität ist eine flexiblere Methode zur Inhaltsbereitstellung erforderlich, mit der Inhalte analysiert und dynamisch und kanalunabhängig bereitgestellt werden können, z. B. in einem Content-as-a-Service-Modell (CaaS).

Sie stellen eine zukunftsfähige, agile Infrastruktur bereit

Laut der Umfrage zum DX-Ökosystem geben 73% der DX-Führungskräfte, die es einfach finden, ihrer Infrastruktur neue digitale Marketing-Tools hinzuzufügen, eine offene Architektur als Hauptgrund an. Während diejenigen, die es schwierig fanden, durch frühere Technologieplattformen eingeschränkt waren, mangelte es an Toolintegration, an dedizierten Entwicklungsressourcen und an der allgemeinen Unfähigkeit, die Nadel auf gesperrten IT-Systemen zu bewegen, die sich mit rasanter Geschwindigkeit ändern. All diese Einschränkungen hindern Marketingfachleute daran, grundlegende digitale Aufgaben wie Inhaltsaktualisierungen auszuführen, die erforderlich sind, um ein einheitliches digitales Erlebnis voranzutreiben.

„Die Welt bewegt sich in Richtung offener, agiler Plattformen, die auf der Grundlage einer Microservices-Architektur problemlos miteinander interagieren können“ – Michael Gerard

Michael Gerard, Chief Marketing Officer für e-Spirit, rät Unternehmen, sich nicht an einen Anbieter mit einer massiven Enterprise-Full-Stack-Lösung zu binden. „Die Welt bewegt sich in Richtung offener, agiler Plattformen, die auf der Grundlage einer Microservices-Architektur problemlos miteinander interagieren können“, sagt Michael Gerard. „Microservices sind eine Möglichkeit, komplexe Systeme in kleinere, handhabbare Teile aufzuteilen, die miteinander kommunizieren und bei Bedarf verwendet werden können. Diese Art von Architektur macht die Technologie nicht nur flexibler, sondern auch leichter skalierbar. “

DX-Führungskräfte integrieren sich erfolgreich

Die e-Spirit DX-Ökosystemstudie ergab, dass die DX-Führungskräfte diejenigen sind, die ihre DX-Ökosysteme erfolgreich integriert haben. Hier ist, wie sie zusammenbrechen.

  • 73% der DX-Führungskräfte haben ein Handelssystem integriert
  • 62% haben ein CMS integriert
  • 54% haben Analytics integriert
  • 39% haben integrierte Marketing-Automatisierungssysteme

Sie maximieren den Wert ihrer Investitionen

DX-Führungskräfte wissen, wo sie Zeit und Mühe investieren müssen, und setzen keine Technologien oder Lösungen ein, die sie nicht zum Wohle des Unternehmens einsetzen und nutzen. Die e-Spirit DX-Ökosystemstudie ergab, dass 69% der DX-Führungskräfte ihre DX-Ökosystemfähigkeiten in hohem Maße nutzen. Dieses höhere Maß an Nutzung und Nutzen hängt direkt damit zusammen, wie offen, agil und skalierbar ihre Plattform ist. Benutzer, die sich für die monolithische All-in-One-Lösung entscheiden, haben in der Regel viele Funktionen, die sie nicht nutzen oder die auf ihr Unternehmen anwendbar sind, was mit mangelnder Interoperabilität einhergeht Ihre Geschäftsanforderungen können angepasst werden, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern.

Vorwärts bewegen

DX-Führungskräfte müssen ihr Denken und Planen zukunftssicher machen. Sie müssen in ihrer Methodik inhaltsorientiert sein und darauf vorbereitet sein, diesen Content-Omnichannel bereitzustellen, sich auf die Echtzeit-Personalisierung konzentrieren, um das Erlebnis für ihre Kunden maßzuschneidern, und eine flexible, agile, offene Architektur bereitstellen, damit ihre Plattform sein kann Angepasst und aktualisiert, wenn es das Unternehmen benötigt.

Dieser Artikel wurde erstmals auf CMSWire veröffentlicht.