Liebes Tagebuch…

Wenn Tagebuch ein Dokument ist, das das Herz höher schlagen lässt, dann versucht das Tagebuchstudium, das Gefühl für die Interaktion mit einem Produkt / einer Dienstleistung herauszufiltern.

Kürzlich haben wir eine Tagebuchstudie über eine neue mobile App durchgeführt. Die Teilnehmer wurden gebeten, die App für ca. 10 Tage auf ihr Handy herunterzuladen und so zu nutzen, wie sie möchten. Unterwegs erhielten sie einige Kurzumfragen, in denen sie ihre Meinung und Erfahrungen mit der App austauschen konnten.

Die Tagebuchstudie basiert in hohem Maße auf den Selbstberichten der Teilnehmer, wobei die Aufsicht des Research-Analysten minimal ist. Im Umgang mit großen indonesischen Nutzern – nicht den unabhängigsten Entdeckern – sind jedoch sorgfältige Vorbereitungen erforderlich, damit das Überwachungsbit nicht überarbeitet wird.

1. Briefing von Angesicht zu Angesicht

Indonesier sind sehr an persönliche Beratung gewöhnt. Dies gilt auch für das Tagebuch-Setup.

  • Worum geht es in der Studie?
  • Unterzeichnung der NDA?
  • App herunterladen?
  • Zugriff auf die Umfrage?
  • Bestimmte Telefoneinstellungen, die sich auf die Nutzung der App auswirken?

Es ist sehr wichtig, all diese Fragen, Zweifel und Vorgehensweisen im persönlichen Gespräch mit den Teilnehmern zu klären. Die Investition von ein oder zwei Tagen, um dies auf einmal anzugehen, ist so viel mehr wert, als jeden Tag während der Studie mit trivialen Fragen eines Teilnehmers umzugehen.

2. Klare Ergebnisse und erwartete Anstrengungen

Teilnehmer, die sich für die Studie anmelden, haben möglicherweise unterschiedliche Kenntnisse darüber, was sie zu liefern haben. Die Angabe von „insgesamt 4 Mini-Umfragen, die alle 3 Tage ausgefüllt werden müssen“ wird einfach nicht abgeschnitten. Wir müssen uns genauer mit dem Aufwand befassen, den die Teilnehmer leisten müssen.

  • Was sind die Aktivitäten?

Egal, ob Sie tippen, aufzeichnen, Bilder aufnehmen, Fehler melden oder sonst, listen Sie die Informationen so detailliert wie möglich auf. Wenn die Teilnehmer mit keiner der Aktivitäten vertraut sind, halten Sie schrittweise Anleitungen bereit.

  • Wie lange dauert es?

Wir bitten die Teilnehmer, sich etwas Zeit zu nehmen, damit das tägliche 5-Minuten-Tagebuch nicht länger als 5 Minuten dauert. Versuchen Sie nach Möglichkeit, zumindest mit dem internen Team zu pilotieren.

  • Wann muss ich es erfüllen?

Die Teilnehmer wissen das genaue Zeitfenster für die Übermittlung des Tagebuchs zu schätzen. Dies wird ihnen helfen, ihre Tage im Voraus zu planen. Erstellen Sie einen Aktivitätskalender, um ihn mit anderen zu teilen.

  • Irgendwelche besonderen Umstände?

Wenn wir die Teilnehmer bitten, bestimmte Umstände (Aktivitäten, Werkzeuge, Zeit, Ort) außerhalb ihrer normalen Routine zu handhaben, müssen wir sicherstellen, dass sie immer noch relevant sind und dass sie dies so natürlich wie möglich tun können.

Der beste Weg, um die zu erwartenden Anstrengungen festzulegen, besteht darin, den Teilnehmern ein Beispieltagebuch mit eindeutigen Informationen vorzulegen, die sie am besten während eines persönlichen Briefings vorlegen können.

3. Eine Kontaktstelle entlang der Studie

Genau wie beim Kundenservice möchte niemand mit mehreren Kontakten umgehen und von einem zum anderen gewechselt werden. Erstellen Sie einen dedizierten Kommunikationskanal, der am besten für die Teilnehmer geeignet ist.

In unserer Studie verwendeten wir E-Mails hauptsächlich zur Verteilung allgemeiner Benachrichtigungen. Es stellte sich heraus, dass von den Teilnehmern so viele Fragen gestellt wurden, dass wir beschlossen, einen mobilen Kontakt zu eröffnen, um schneller nachzufragen. Da die Studie speziell für Paare durchgeführt wurde, haben wir für jedes Paar eine WhatsApp-Gruppe erstellt, um beide Teilnehmer gleichzeitig zu kontaktieren und sich gegenseitig zu helfen.

Wenn Sie mehrere Kanäle bereitstellen, müssen Sie diese so ausrichten, dass die Teilnehmer das Gefühl haben, dass sie unabhängig vom Kanal immer noch mit derselben „Person“ in Kontakt stehen. An einem Punkt unserer Studie wurden die Teilnehmer gebeten, ein Video einzureichen. Einige haben es per E-Mail gesendet, andere über WhatsApp. Wir haben eine Online-Tabelle verwaltet, um die Ergebnisse der Teilnehmer zu verfolgen, sodass jeder im Team den Fortschritt in Echtzeit sehen kann.

Eine Sache, die wir zu Beginn vergessen haben, war die Sprechstunde der Kontaktstelle. Einige Teilnehmer haben uns um 22 Uhr angerufen und gefragt, wie sie die Umfrage einreichen sollen! Geben Sie das Zeitfenster der Verfügbarkeit der Kontaktstelle klar an und richten Sie es am Zeitfenster der Tagebucheinreichung aus. Tipps: 2 Stunden vor Einsendeschluss ist in der Regel die geschäftigste Zeit.

4. Abschließendes Interview zum Abschluss

Wenn wir uns den Tagebucheintrag ansehen, können wir nur so viel über die Erfahrungen der Teilnehmer erzählen. Das abschließende Interview ist die einzige Gelegenheit, um eine bestimmte Neugierde zu verdeutlichen.

Erstellen Sie vor dem Interview eine Zusammenfassung über die Teilnehmer – Profil, Aktivitäten (falls verfügbar) und die eingereichten Tagebucheinträge. Beachten Sie die folgenden Punkte, damit wir die Zeit maximieren können, um das aufzudecken, was bisher noch nicht gesagt wurde.

Bestätigen Sie den Interview-Zeitplan mit den Teilnehmern mindestens 3 Tage im Voraus und erinnern Sie sie am Vortag erneut. Bitten Sie sie, das Lernmaterial, dh die App, in ihre Telefone mitzubringen. Bereiten Sie die Interviewumgebung vor, um die Sitzungen optimal zu nutzen.

  • Aufzeichnung

Wir haben zwei Kameras eingerichtet – eine zur Aufzeichnung des Gesichtsausdrucks der Teilnehmer und eine zur Aufzeichnung des Telefons des Teilnehmers. Seien Sie der Privatsphäre des Teilnehmers überdrüssig. Bitten Sie ihn, seine Telefone nur unter die Kamera zu stellen, um die Interaktion innerhalb der App anzuzeigen.

  • Notizen

Weisen Sie eine Person zu, die während der Sitzung Notizen macht, um die anschließende Nachbesprechung zu erleichtern. Konzentrieren Sie sich auf die Teile der App, die den Teilnehmern gefallen, nicht gefallen und Verbesserungsvorschläge.

  • Steckdose

Stellen Sie sicher, dass genügend Steckdosen vorhanden sind, und lassen Sie die Geräte während der Sitzung angeschlossen – Laptop, Videokamera, Fernseher, was auch immer erforderlich ist. Legen Sie zusätzliche Steckdosen für die Geräte der Teilnehmer bereit.

Fazit

Durch die Durchführung von Tagebuchstudien mit indonesischen Benutzern können wir über die Benutzerfreundlichkeit des Studienaufbaus selbst nachdenken. Das Verständnis der Teilnehmer und die Relevanz der Studie für ihre täglichen Aktivitäten ist der Schlüssel, um reichhaltige Ergebnisse zu erzielen. In vielen Fällen ist es sicherer, nicht davon auszugehen, dass Benutzer dies im ersten Versuch alleine tun können.